الشحن والإرجاع والاسترداد

توصيل خلال 24 ساعة في جميع أنحاء الإمارات

نوصل إلى المنازل والمكاتب ذات العناوين الصحيحة في الإمارات السبع. بعد أن يؤكد فريقنا طلبك، يصلك خلال 24 ساعة.

الطلبات المؤكدة يوم السبت أو الأحد أو في عطلة رسمية في الإمارات تصل خلال 24 ساعة من يوم العمل التالي. قد تضيف المناطق البعيدة أو العطل الرسمية أو سوء الطقس أو تأخر شركة التوصيل أو العنوان غير الصحيح بعض الوقت، وسنخبرك إذا حدث ذلك.

رسوم التوصيل

التوصيل مجاني إلى أي مكان في الإمارات للطلبات فوق 150 درهم. أما الطلبات الأصغر، فنؤكد رسوم التوصيل عندما نتصل بك لتأكيد الطلب.

إذا فشل التوصيل لأنك لم تكن متاحاً، أو تعذّر الوصول إليك، أو رفضت الطرد، أو قدّمت عنواناً خاطئاً، فقد تُفرض رسوم إضافية قبل إعادة التوصيل.

معلومات التوصيل

يرجى تقديم اسمك الكامل، ورقم هاتف متحرك إماراتي، والإمارة والمنطقة، واسم ورقم المبنى أو الفيلا، والشارع، وأي تعليمات لمندوب التوصيل.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه بالاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل مع ذكر رقم الطلب. بعد شحنه لا يمكن إلغاؤه، وتُطبق عندها إجراءات الإرجاع أدناه.

الإرجاع لتغيير الرأي

يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يوماً تقويمياً من استلامه. يجب أن يكون غير مستخدم وغير مركّب، في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأدلة والكابلات، ومعه الفاتورة أو إثبات الشراء، وخالياً من الخدوش والبقع والروائح والأضرار، مع بقاء الأرقام التسلسلية والملصقات والأختام سليمة.

فتح العلبة الخارجية لرؤية المنتج لا يمنعك وحده من إرجاعه، طالما أن المنتج والتغليف الداخلي غير مستخدمين.

لا يمكننا قبول الإرجاع لتغيير الرأي للمنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها أو تركيبها، أو المنتجات الناقصة التغليف أو الأجزاء، أو التي تضررت بعد التوصيل، أو التي عدّلها أو أصلحها شخص غيرنا، أو المعروضة كبيع نهائي قبل الشراء، أو المشتراة من متاجر أو منصات أخرى. لا يؤثر أي من ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو خاطئاً أو غير مطابق للوصف.

تكاليف الإرجاع

في حالة الإرجاع لتغيير الرأي، تتحمّل تكلفة الاستلام أو الشحن، ويبقى المنتج على مسؤوليتك حتى نستلمه ونفحصه. يمكنك تجنّب رسوم الاستلام بإحضاره إلى مكتبنا بموعد مسبق.

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو ناقصاً أو خاطئاً، نرتّب استلامه وندفع تكلفته بعد تأكيد المشكلة.

الطلبات التالفة أو الخاطئة

يرجى فحص طلبك عند وصوله وإبلاغنا في أقرب وقت ممكن، ويفضّل خلال 48 ساعة. أرسل رقم الطلب ووصفاً قصيراً وصوراً أو فيديو للمنتج والتغليف، والرقم التسلسلي إن وجد. احتفظ بالمنتج والتغليف حتى نؤكد الخطوة التالية. مدة 48 ساعة إرشادية ولا تحدّ من حقوقك بموجب قانون الإمارات.

المنتجات المعيبة والضمان

مدة الإرجاع البالغة 15 يوماً منفصلة عن الضمان. يأتي شيلفي بضمان لمدة عامين في الإمارات مع خدمة محلية من برو تكنولوجي. إذا ظهر عيب بعد 15 يوماً، نقيّمه وفق الضمان وقد نصلحه أو نستبدل المنتج أو أحد أجزائه، أو نرد المبلغ إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال مناسباً.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل موافقتنا على طلب الإرجاع أو الخدمة.

كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب والاسم المسجّل عليه والمنتج والسبب. سنرسل لك تعليمات الإرجاع كتابياً، لذا يرجى عدم إرسال أي شيء قبل استلامها.

نسعى لفحص المنتجات المُرجعة خلال ثلاثة أيام عمل من استلامها. إذا لم يُقبل الإرجاع، سنخبرك بالسبب، وقد تحتاج إلى دفع تكلفة إعادة المنتج إليك.

الاسترداد

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل عادةً. قد يحتاج البنك إلى بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ.

في حالة الإرجاع لتغيير الرأي، لا تُسترد رسوم الاستلام ورسوم التوصيل السريع أو الخاص. ولا يُخصم أي مبلغ إذا كان الإرجاع بسبب عيب مؤكد أو تلف من شركة الشحن أو منتج خاطئ أو خطأ منا.

إذا لم تُرجع الهدية المجانية، قد تُخصم قيمتها المعلنة. وإذا أرجعت جزءاً فقط من مجموعة، مثل منتج واحد من باقة المطبخ المنعش، فيُحسب المبلغ المسترد على أساس السعر العادي للمنتج الذي تحتفظ به.

الاستبدال

يعتمد الاستبدال على توفر المخزون. إذا كان المنتج الجديد أغلى، تدفع الفرق قبل إرساله. وإذا كان أرخص، نرد الفرق بعد استلام المنتج الأصلي والموافقة عليه.

نؤكد أي رسوم استلام أو توصيل قبل الاستبدال، إلا إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو خطأ منا.

تواصل معنا

الهاتف +971 4 343 5501، واتساب +971 4 254 1527، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على orders@vitesy.ae.

عنوان الإرجاع: برو تكنولوجي، مكتب 204، بناية أسوار، شارع الشيخ زايد، الخليج التجاري، دبي. يجب الموافقة على الإرجاع قبل إرسال أي شيء.

صالة العرض: صالة العرض رقم 3، بناية أسوار، شارع الشيخ زايد، الخليج التجاري، دبي.

لا تحد هذه الصفحة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قانون دولة الإمارات.